Facebook Messenger Bots zijn helemaal in! We maakten 14 jaar geleden eigenlijk al kennis met de eerste chatbot, die zelfs de hoofdrol speelde in een succesvolle, eigen tv-reclame. Sommigen herinneren zich misschien nog wel het inmiddels uitgestorven wonder van MSN. In een bepaald opzicht eigenlijk de voorloper van WhatsApp. Op MSN kon je iemand toevoegen om vervolgens met ze te chatten. Zo kon je ook Chatman toevoegen. Dit was een voorgeprogrammeerde bot die reageerde op dingen die je tegen hem zei, hoewel deze nog niet zo goed werkte en soms hele rare opmerkingen maakte.
Nu kunnen we onze eigen chatbots maken en deze bijvoorbeeld inzetten via Facebook Messenger. Een unieke oplossing voor verschillende uitdagingen waar organisaties tegenaan lopen. Daar vertel ik je graag meer over, dus lees vooral verder!
Met een Facebook Messenger Bot campagne en lage kosten heb ik een Sportclub in een klein dorp kunnen helpen aan 150 nieuwe leads!
Lars Maat
Wat is een Facebook Messengerbot?
Voor zij die geen ervaring hebben met de besnorde Chatman en voor anderen die nog niet met messenger bots in aanraking zijn gekomen: een korte introductie. Messengerbots zijn stukjes software die gebruikmaken van AI (Artificial Intelligence) om conversaties met mensen te voeren. Een Facebook Messengerbot is zo’n bot die vervolgens geïmplementeerd is in het berichtenplatform van Facebook, Facebook Messenger. Op die manier kun je dus geautomatiseerd gesprekken voeren met je doelgroep of klanten, waarbij je zelf kunt kiezen welke voorgeprogrammeerde antwoorden en mogelijkheden er zijn.
Dit betekent ook dat een Facebook Messengerbot op ontelbaar veel verschillende manieren ingezet kan worden. Je kunt gemakkelijk bepalen welke tone of voice de bot gebruikt en hoe hij met jouw bezoekers omgaat. Zo kun je kiezen voor afbeeldingen of GIF’s en zijn er uiteindelijk oneindig veel mogelijkheden om je berichten in te steken zoals je dat zelf wilt. Er worden dan ook steeds meer experimenten met dergelijke bots gedaan, vaak met mooie resultaten.
Hoe werkt de Facebook Messengerbot?
Het antwoord op die vraag is eigenlijk tweeledig. Ten eerste moet de bot zelf natuurlijk worden gebouwd. Daarna werkt deze op een bepaalde manier wanneer hij wordt geïmplementeerd. We beginnen bij het begin.
Bot bouwen
Er zijn verschillende programma’s om bots mee te bouwen. Zelf gebruik ik voornamelijk Manychat. Het voordeel van dit programma is dat er een prettige, visuele weergave mogelijk is van de zogeheten flow die je maakt. De bot reageert bijvoorbeeld op het eerste bericht van een bezoeker met een vraag. Afhankelijk van het antwoord zijn er meerdere vervolgberichten mogelijk. Die vervolgberichten kunnen ook weer opgevolgd worden met verschillende berichten. Zo wordt het al gauw een vrij uitgebreid netwerk van mogelijke ‘routes’ die een bezoeker kan nemen. Daarom is het tijdens de bouw belangrijk om het overzicht te bewaren om het geheel logisch en intuïtief te houden, iets wat met Manychat goed lukt.
Daarnaast is het erg prettig dat er een stukje CRM verbonden zit aan de bots vanuit het programma. Zo kunnen de e-mailadressen, die een bot verzamelt tijdens gesprekken met bezoekers, rechtstreeks in een Excel bestandje worden geplaatst. Dit maakt dat je vervolgstappen op het vlak van marketing een stuk makkelijker worden! Je kunt zelfs je online marketing volledig automatiseren door nieuwe gesprekken, een mailflow of zelfs je salesflow te koppelen aan de Messengetbot.
De bot zijn werk laten doen
Er zijn veel verschillende toepassingen waar een Facebook Messenger bot goed bij past. Denk bijvoorbeeld aan recruitment of leadgeneratie. Zo kun je respectievelijk iemands persoonsgegevens en functie interesses verzamelen of juist het eerste contact voor je leadgeneratie automatiseren. Dit wordt tijdens het bouwen natuurlijk al verwerkt in de bot, dus na de implementatie is het vooral tijd om achterover te leunen en de bot zijn werk te laten doen, toch? Nou, niet helemaal.
Het is belangrijk om te testen hoe de bot werkt, welke resultaten hij oplevert en hoe bezoekers ermee omgaan. Vanuit daar kun je hem altijd nog verbeteren om nog betere resultaten te behalen. Testen en verbeteren is een belangrijk deel binnen online marketing en dat is voor de Facebook Messenger bots niet anders. Het grote voordeel is wel dat de bot ondertussen onvermoeibaar voor je blijft werken.
Wat zijn de voordelen van een Facebook Messenger bot campagne?
Campagnes met Facebook Messenger bots doen het overwegend erg goed. De consensus is dat dit gedeeltelijk komt door de ‘nieuwigheid’. Net als dat e-mailmarketing in de kinderschoenen onvoorstelbare resultaten behaalde zorgen chatbots nu voor vergelijkbare prestaties. Gelukkig betekent dit niet dat we spreken van een eendagsvlieg, want de bots blinken op meerdere vlakken uit. Een greep uit de voordelen:
- Hoge openingsratio’s;
- Potentiële klanten geven Messenger berichten meer prioriteit dan bijvoorbeeld e-mails;
- Persoonsgegevens zijn meteen bekend vanuit het Facebookprofiel van de bezoeker;
- Altijd geoptimaliseerd voor mobile;
- Semi-persoonlijk contact zonder inspanning;
- Toegankelijk en speels;
- Koppelingen met CRM systemen zijn eenvoudig te realiseren;
- Zowel kleine als uitgebreide flows zijn mogelijk.
Voorbeeld campagne
Voor één van mijn fijne klanten, Club den Edel uit Waddinxveen, hebben we recentelijk een mooie bot ontwikkeld met bijbehorende campagne. Deze gezellige sportclub had besloten om een jaar gratis sporten weg te geven aan een gelukkige winnaar. Men kon zich hiervoor inschrijven middels de Messenger bot en de resultaten waren niet mis! Maar liefst 243 mensen reageerden op het bericht met de aankondiging en werden van daaruit benaderd door de bot. De openingsratio kwam uit op 100%(!) en het doorklikratio kwam uit op 94,2%. In totaal vonden er 344 gesprekken met de bot plaats, werden 10.485 mensen uit de doelgroep bereikt en leverde de campagne uiteindelijk ruim 150 nieuwe leads op. En dat allemaal voor een promotieprijs van slechts €411,40 in een plaats met een kleine 30.000 inwoners. Niet verkeerd toch?
Maak je eigen Facebook Messenger bot
Denk je nu, ik wil precies weten hoe ik dit allemaal zelf op kan pakken? Dat kan! Ik geef namelijk een Facebook Messenger bot cursus, waarbij ik je alles vertel over de ins- en outs van Facebook Messenger bots, inclusief ontwikkeling en optimalisatie. Lijkt dat je wat? Neem contact op, dan spreken we elkaar gauw.